Los autores distinguen las habilidades blandas, basadas en actitudes y valores, de las duras, adquiridas en la formación, y sostienen que hoy son un pilar de la relación de los abogados con el negocio. Detallan las que deben tener los gerentes legales: comunicación efectiva, resiliencia ante cambios como el nearshoring, trabajo en equipo, administración del tiempo, orientación al cliente, inteligencia emocional, liderazgo y empatía. Concluyen que de nada sirve ser el mejor abogado sin comunicación, empatía y liderazgo, y que estas habilidades se desarrollan con estudio, constancia y experiencia.