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Pérez Alati, Grondona, Benites & Arntsen
6 articles · 1 practice area · 1 country · 4 years · Legal Industry Reviews
- Consumer Law and Class Actions
Mapa jurisprudencial de la responsabilidad de las plataformas de e-commerce en Argentina
La autora traza el recorrido con el que la jurisprudencia argentina ha ido delimitando la responsabilidad de los intermediarios digitales ante la masificacion de los contratos digitales de consumo. El punto de partida es Rodriguez, Maria Belen, de 2014: aunque no fue un caso de comercio electronico, la Corte Suprema descarto alli la responsabilidad objetiva y consagro la responsabilidad subjetiva -culpa o dolo- de los motores de busqueda, que no tienen obligacion general de monitorear los contenidos que indexan, lo que equivaldria a censura previa, y solo responden ante el conocimiento efectivo de material manifiestamente ilegal. En 2018, la Sala D de la Camara Nacional en lo Comercial profundizo en Kosten la teoria del intermediario neutral: rechazo aplicar el articulo 40 de la Ley de Defensa del Consumidor, que establece la responsabilidad solidaria y objetiva de la cadena de comercializacion, al entender que la plataforma actuo como mero canal de hosting pasivo, y fijo la pauta de que cuanto mas activo sea su rol mayor sera la responsabilidad. En el mismo sentido, la Sala E resolvio en Vergara que, pese a existir relacion de consumo, no toda responsabilidad atribuible a los proveedores es objetiva y solidaria. La conclusion practica es que, para responsabilizar a una plataforma bajo la Ley de Defensa del Consumidor, el factor determinante es probar su rol activo: mientras se limite a albergar datos provistos por terceros, la responsabilidad es subjetiva y nunca objetiva ni solidaria.
María Carolina Abdelnabe VilaArgentinaSeptember 3, 2026Pérez Alati, Grondona, Benites & Arntsen - Consumer Law and Class Actions
Nuevas disposiciones para modernizar la tutela del consumidor
El artículo reseña tres disposiciones de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial orientadas a digitalizar, centralizar y agilizar la resolución de conflictos de consumo. Analiza la Disposición N° 890/2025, que crea la Ventanilla Federal Única de Reclamos como único canal formal de recepción; la Disposición N° 892/2025, que reforma el Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo estableciendo el arbitraje electrónico como principio; y la Disposición N° 893/2025, que actualiza la figura del Defensor del Cliente. El autor observa que el éxito del esquema dependerá de la adhesión de las Autoridades de Aplicación locales.
Facundo Esteban D’EspósitoArgentinaDecember 18, 2025Pérez Alati, Grondona, Benites & Arntsen - Consumer Law and Class Actions
El régimen consumeril en el nuevo Reglamento del Contrato Aéreo
El artículo repasa el Decreto N° 809/2024, que aprobó el nuevo Reglamento del Contrato Aéreo de Pasajeros, Equipaje y Protección de los Derechos del Pasajero y derogó la Resolución N° 1532/1998. El autor enumera los puntos con mayor incidencia consumeril: prohibición del cobro de productos opcionales no solicitados y cláusulas abusivas, derecho a la información posterior a la emisión del pasaje, canal de comunicación no presencial, irrevocabilidad de la oferta, deber de trato digno y derecho de arrepentimiento. Destaca además la creación de un Servicio de Conciliación para Pasajeros de Transporte Aéreo, de trámite ágil, gratuito y sin patrocinio letrado.
Facundo Esteban D’EspósitoArgentinaDecember 9, 2024Pérez Alati, Grondona, Benites & Arntsen - Consumer Law and Class Actions
Características generales de la garantía legal del consumidor en Argentina
El texto describe el régimen de la garantía legal establecido por la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240, con plazos de seis meses para bienes nuevos y tres para usados, que funciona como piso mínimo frente a la garantía contractual. La autora repasa los requisitos del certificado de garantía, la responsabilidad solidaria de toda la cadena de comercialización, la obligación de asegurar servicio técnico y repuestos, y la constancia de reparación. Cierra con las opciones del consumidor cuando la reparación no resulta satisfactoria: sustitución del bien, restitución con devolución del precio o quita proporcional.
Sonia Del RegnoArgentinaJuly 24, 2024Pérez Alati, Grondona, Benites & Arntsen - Consumer Law and Class Actions
Principales características del régimen de defensa del consumidor en Argentina
El artículo describe los caracteres rectores del régimen de defensa del consumidor argentino, orientado a proteger de forma integral a quien contrata en posición de inferioridad frente a proveedores de bienes o servicios. El autor recorre el principio in dubio pro consumidor, el deber de información, la pluralidad de sujetos pasivos, el deber de colaboración, el beneficio de gratuidad, la irrenunciabilidad de los derechos y la nulidad de las cláusulas abusivas. Concluye que todos esos principios buscan igualar al consumidor con el proveedor ante una relación de asimetría económica y desigualdad negocial.
Facundo Esteban D’EspósitoArgentinaOctober 4, 2023Pérez Alati, Grondona, Benites & Arntsen - Consumer Law and Class Actions
E-commerce: ¿Qué tener en cuenta en Argentina?
El texto sistematiza las obligaciones que la normativa argentina de defensa del consumidor impone a los proveedores que venden por internet. La autora detalla la información que debe exhibirse en el sitio web antes de la contratación —datos del proveedor, características del producto, precio, términos y condiciones—, el derecho de arrepentimiento de diez días y el correspondiente Botón de Arrepentimiento. También recuerda que la recopilación de datos personales exige consentimiento del usuario conforme a la Ley de Protección de Datos Personales.
María Carolina Abdelnabe VilaArgentinaJune 22, 2023Pérez Alati, Grondona, Benites & Arntsen
